清扬公关活动中的社交媒体运用：如何用「年轻化」对话消费者

去年夏天，我在刷抖音时突然被一条"头皮卸妆挑战"的视频吸引——十几个年轻人挤在镜头前，用清扬男士洗发水洗掉头发上的彩色粉末。评论区里有人调侃"这波操作比前任还上头"，也有人认真讨论产品控油效果。这条爆款视频背后，正是清扬近年在社交媒体上精心策划的年轻化战略。

一、从电视广告到社交媒体的赛道切换

记得小时候看电视，总会听到"无屑可击"的广告语循环播放。那时的清扬就像班里永远考第一的学霸，专业却带着距离感。随着Z世代成为消费主力，品牌发现单纯的功能宣传就像单曲循环的老歌，年轻人更渴望能互动的演唱会。

• 2018年转折点：首次在微博发起无惧油腻话题讨论
• 关键动作：用表情包代替产品说明书
• 数据说话：话题阅读量3天破2亿（来源：微博数据中心）

不同平台的"方言"适配策略

平台	内容形态	典型案例
抖音	挑战赛+特效道具	头皮卸妆挑战（播放量5.3亿）
小红书	素人测评+成分解析	"油头星人自救指南"合集
B站	科普向趣味动画	《头屑的前世今生》

二、把产品发布会变成社交货币

今年初参加清扬的新品云发布会时，我差点以为误入了电竞直播——弹幕里飘着"求主播试用""中奖绝缘体来报到"，主持人会即时回应观众提问。这种打破次元壁的操作，让产品参数变成了朋友间的安利对话。

• 实时互动峰值：每分钟2879条弹幕（来源：微吼直播数据）
• 隐藏玩法：弹幕关键词触发AR特效
• 会后彩蛋：直播间观众ID出现在产品包装

用户共创的魔法时刻

有个细节让我印象深刻：在微信私域社群，清扬会定期发起"产品经理面对面"活动。有次用户吐槽瓶身设计滑手，三个月后真的推出了防滑纹新版。这种"被听见"的体验，比任何广告都让人想发朋友圈炫耀。

三、数据不是冰冷数字，是对话指南

在清扬的社交媒体作战室看过实时数据大屏后，我发现他们追踪的不只是转发量。某个周末突然增多的"约会救急"相关评论，催生了便携装产品的快速上线；抖音后台显示的18-24岁用户作息曲线，直接决定了每晚9点的"油头急救"直播时段。

数据维度	应用场景	效果提升
情感分析	优化客服话术	差评响应速度提升40%
话题聚类	精准内容推送	点击率提升27%
设备信息	适配竖版视频	完播率提升33%

傍晚路过大学城理发店，听见几个男生在讨论最新款的清扬运动型洗发水。他们可能不知道，自己随手发的短视频正在影响下一个产品迭代。这种藏在点赞和评论里的对话，或许就是社交媒体时代公关活动的精髓——品牌不再高高在上地宣讲，而是蹲下来和消费者玩在一起。