网吧开业活动顾客满意度调查：让顾客主动帮你“挑毛病”

调查问卷设计暗藏玄机

见过太多网吧用模板问卷，结果收上来全是"还行""不错"。好问卷要像调酒师，能调出顾客心里话。试试这样分层：

现场执行那些坑：别让调查变打扰

上周末去朋友网吧，看见服务员追着顾客填问卷，跟讨债似的。好的调查应该像空气，存在但不打扰。记住这三个不要：

• 不要在全屏游戏时打断
• 不要在付款排队时塞问卷
• 不要用A4纸打印（换成明信片尺寸更友好）

数据清洗比调查更重要

收上来100份问卷，可能有20份是乱填的。教您个土办法：把"最喜欢的饮料"和"最讨厌的饮料"两个问题放一起，答案矛盾的直接剔除。分类时别用传统的5分制，试试游戏化的王者/钻石/青铜分级，年轻人更买账。

从数据到行动：让顾客看见改变

去年有家网吧在调查后发现，67%的顾客讨厌烟味，他们立马做了三件事：

• 设立透明玻璃隔断的无烟区
• 每周三定为清新日（全天禁烟）
• 前台售卖口香糖和漱口水

三个月后复购率提升了28%。关键要让顾客感受到他们的意见被重视，下次调查时自然更愿意说真话。比如在整改区域贴上"来自3月顾客建议第8条"的标识，这比任何广告都管用。

会员卡设计的隐藏彩蛋

千万别小看调查数据对会员体系的加持。当发现顾客最在意的前三名是：网速稳定性（89%）、座椅舒适度（76%）、饮料性价比（68%），对应的会员权益就该包含：

• 优先选择高性能设备区
• 累计消费送记忆棉腰靠
• 续费送定制马克杯（可无限续杯）

现在走进任意一家经营满三年的网吧，前台准备着三样东西：温热的湿毛巾、充电宝租赁柜，还有永远填不完的调查表。这行当的生存秘诀，早就从拼配置变成了拼谁更懂顾客的心思。下次您搞开业活动时，记得留个调查问卷的预算——它可比多买两台高端电脑划算多了。