联合丽华夏日促销活动的复盘手记

上周刚忙完联合丽华那个持续三周的「冰爽一夏」促销活动，市场部小王抱着奶茶瘫在转椅上嘟囔："这回咱们活动效果到底咋样啊？"这句话倒是提醒了我，活动结束后的复盘工作，就跟吃完火锅要收拾桌子一样重要。

一、活动收尾的仪式感

记得去年双十一活动，我们急着上马新项目，结果漏统计了30%的线下门店数据。今年学聪明了，专门用三天时间做收尾工作。就像收拾野餐后的草坪，总得把每片垃圾都捡干净。

• 数据归档三重奏：每天18点准时备份销售数据到企业云盘
• 神秘顾客暗访：请大学生兼职扮顾客，记录10家样板店的服务细节
• 物料回收竞赛：给最早收齐宣传物料的三个区域团队发奶茶券

1.1 数据整理的笨办法

市场部老张有句口头禅："Excel不会骗人"。我们按他的土办法，把线上线下数据分别用蓝色和黄色标签区分。特别是那些临时增加的促销门店，单独建了个"插班生"文件夹。

数据类型	收集方式	负责人	完成率
线上销量	电商平台后台导出	电商组	100%
线下核销	POS机每日打印	区域督导	92%
宣传物料	照片存档+实物清点	物流部	88%

二、收集反馈的十八般武艺

上次被老板批评"只会做问卷星"，这次我们还真琢磨出些新花样。就像小区门口同时摆着快递柜和菜鸟驿站，总得给不同的人留不同的选择。

2.1 线上渠道组合拳

• 微信红包问卷：填完问卷自动跳转0.88元红包
• 抖音挑战赛：带联合丽华夏日记忆 话题发视频送小样
• 电商客服话术：在确认收货环节植入满意度调查

2.2 线下花式互动

化妆品柜台的李姐有个绝活——边给顾客试妆边聊天。我们借鉴这个法子，培训促销员在帮顾客擦防晒时自然地问："您觉得咱们这次活动力度怎么样？"

方式	参与人数	有效反馈	成本
纸质问卷	1,200	743	0.5元/份
电话回访	800	305	2元/通
扫码评价	2,350	1,882	0.3元/条

三、那些容易踩的坑

运营部新来的实习生把"防晒霜"和"洗面奶"的销售数据记混了，害得我们差点给错采购建议。现在每个数据表都得经过「三人校对」：录入员初校、主管复校、跨部门抽检。

市场总监上周五下班前突然问："知道为什么朝阳区的退货率特别高吗？"吓得我们连夜翻出物流记录，发现原来是那个片区总是中午送货，防晒霜在快递车里化了好几次。

3.1 反馈处理的流水线

• 每日18点前汇总各渠道反馈
• 用不同颜色标签区分紧急程度
• 每周三下午开"吐槽大会"专题会

看着会议室白板上密密麻麻的便利贴，忽然觉得这些反馈就像顾客给我们写的明信片。运营部的小杨正咬着笔杆整理客户建议，窗外的夕阳给她的登记表镀了层金边。