老用户续约活动实战手记：三个让你拍大腿的案例

上周和做运营的老王撸串，他愁眉苦脸说续约率卡在30%上不去。其实这事儿就像做菜，火候到了自然香。今天咱们扒拉几个真实案例，看看人家是怎么把老客户伺候得服服帖帖的。

一、电商平台的神操作：续约率从25%飙到58%

某母婴电商去年搞了个"成长守护计划"，数据亮瞎眼。他们发现宝妈们最焦虑的是宝宝发育问题，于是在续约前三个月就开始布局：

• 每月寄送月龄专属育儿手册（和华南师范大学合作研发）
• 开通24小时在线儿保顾问服务
• 续费时送儿童体态评估券（价值298元）

他们踩过的三个坑

错误做法	改进方案	效果变化
群发优惠券	按宝宝月龄定制礼包	打开率↑63%
到期前3天提醒	提前90天服务渗透	续约率↑22%
仅电话回访	视频连线育儿专家	转化率↑41%

用户张女士跟我说："本来没想续，但顾问提醒我宝宝该做微量元素检测了，这个点抓得真准。"你看，服务做到心坎里，续约就是水到渠成。

二、在线教育机构的绝地反击

某成人英语平台去年续约率暴跌到18%，今年用这三招逆袭到47%：

• 给坚持打卡的用户发实体成就证书（带唯一编号）
• 老学员推荐新用户可解锁专属学习路径
• 把学习数据可视化，生成个人成长年报

用户真实反馈

学员李哥在续约时说："看到年报里自己读了12本英文原著，这钱花得值！"更绝的是他们的遗忘曲线唤醒系统——根据记忆规律推送复习内容，续约用户完课率比新用户高29%。

传统方式	创新玩法	成本对比
打折促销	学习成就体系	人均成本↓35%
短信轰炸	AI学习诊断报告	打开率↑78%

三、健身房的骚操作：不办卡也能赚钱

某连锁健身房整了个"终身会员计划"，听着像噱头对吧？人家可是实打实把续约率做到61%。秘密就藏在三层设计里：

• 银卡：续费3年送智能体脂秤（带数据追踪）
• 金卡：5年卡送12次私教课（可分赠朋友）
• 钻石卡：10年卡锁定当前价格，可继承转让

他们偷偷做了这些

店长透露，每周三的老会员专场其实有讲究：

• 健身餐热量比平时低8%（营养师特别调配）
• 淋浴间备着定制款沐浴露（味道用户投票选的）
• 更衣柜永远保留专属位置

传统会员	终身会员	带新率
年均到店47次	年均到店82次	↑39%
续约率32%	续约率61%	↑89%

最近听说他们在测试智能手环自动打卡，老会员进店自动播放专属欢迎词。这服务做得，我都想办张卡了。

四、你可能不知道的续约心理学

和某大厂用户增长负责人聊到的干货：

• 在用户成就时刻提续约（比如刚完成课程/减重目标）
• 设置损失厌恶机制（"您将失去已积累的xxx权益"）
• 续约界面显示好友续约动态（需获得授权）

他们测试发现，把续约按钮从"立即续费"改成"继续我的成长之旅"，点击率直接翻倍。这文字游戏玩得，不服不行。

说到底，续约不是临门一脚的买卖。就像种菜，得天天松土施肥。你看那家健身房，连沐浴露香味都管，这份用心，用户能不续约吗？现在他们还在不断调整策略，争取把续约率提到65%呢。