最近家里空调坏了，正琢磨着要不要换台新的。小区电梯里看到格力的以旧换新广告，说不仅能省30%费用还免费上门拆机，我立马就心动了。不过转念一想，这种活动得填家庭住址、手机号码，老机器里还存着维修记录，个人信息会不会被泄露？今天咱们就来聊聊这个事儿。

一、以旧换新流程里的隐私风险点

上周三我去苏宁电器咨询，工作人员拿着平板让我填资料时，突然想起去年在某平台买手机被推销电话轰炸的经历。格力活动需要提交的信息主要有三类：

• 身份凭证：身份证照片、房产证明（有些地区要）
• 设备信息：旧空调序列号、购买凭证照片
• 联系方式：现住址、2个联系电话

信息类型	常见泄露场景	格力防护措施
身份证照片	第三方物流人员拍照留存	专用水印技术（含"仅限格力以旧换新使用"字样）
设备序列号	旧机回收环节信息抄录	区块链溯源系统（数据上链后自动脱敏）
现住地址	安装师傅手机存储信息	临时虚拟地址生成功能（需在"格力+"APP开启）

数据来源：2023年《中国家电行业信息安全白皮书》

特别要注意的细节

上次帮邻居王阿姨处理旧空调时发现，很多老机型控制面板里存着WiFi密码。格力安装师傅小张跟我说，他们现在拆机都会用专用设备清除用户数据，这点比某些品牌规范多了。

二、格力是怎么守护我们信息的

在珠海格力总部参观时，他们的信息安全主管李工给我演示了个有意思的设定：当用户提交身份证照片时，系统会自动生成带时间戳的电子印章，这个防伪技术是跟公安三所联合研发的。

• 三重验证机制：上传证件照时同步进行活体检测
• 数据沙箱：物流和安装团队只能看到必要信息
• 72小时自动擦除：活动结束后所有原始数据自动粉碎

防护措施	传统模式	格力方案
身份证存储	本地服务器保存	国密算法加密后分布式存储
旧机数据清理	格式化处理	符合IEEE 2888标准的12次覆写
服务人员管控	保密协议签署	定制版工作手机（禁止截屏/复制）

数据来源：格力电器2023年ESG报告

三、咱们自己还能做些什么

虽然格力防护措施到位，但多道锁更安全。我家上次参加活动时，在"格力+"APP里发现了这个隐藏功能：临时虚拟号码。开启后安装师傅联系你时会显示9528开头的号码，完事自动失效。

• 拍照身份证时用便签纸遮住签发机关
• 旧空调恢复出厂设置前记得取出物联网卡
• 要求查看服务人员的加密工作证（带动态二维码）

隔壁楼陈叔有次遇到冒充格力客服的骗子，对方竟能说出他旧空调的型号。后来才知道是回收环节出了问题。现在格力给每个旧机都贴了独家的NFC标签，用手机碰一下就能查流转记录，这个设计真该点个赞。

遇到这些情况要警惕

前天在菜鸟驿站看到个案例：有人以核对信息为由索要短信验证码。记住格力官方从不会在活动中要验证码，更不会让您点击陌生链接下载软件。

四、对比看看其他品牌的做法

项目	格力	行业平均	国际品牌A
数据留存时间	72小时	180天	90天
加密方式	SM4国密算法	AES-256	RSA-2048
旧机处理标准	GB/T 39198-2020	企业自定标准	欧盟WEEE指令

数据来源：中国电子技术标准化研究院

说到底，参加这类活动就像去菜市场挑活鱼——既要新鲜实惠，又得防着摊主偷梁换柱。格力这次在隐私保护上确实下了功夫，从他们给安装队配的防窃听工装就能看出重视程度。下次再换空调，我准备试试他们新出的隐私双系统，据说连用电数据都是分开处理的。

最近天气越来越热，看到小区里又有好几户在换空调。昨天在物业办公室聊天，听说咱们这片区通过格力渠道回收的旧机，都直接进到他们的绿色拆解中心，比卖给街边回收贩子放心多了。对了，要是拿不定主意，打他们服务热线时记得用座机，这样能自动关联到最近的官方网点，省心又安全。